Контактная информация:
e-mail: mk@k5.ru
телефон: (495) 517-6474

Вопрос: Провели платеж: Провайдер: Мегафон, Транзакция: 21xxx, Номер: 926-ххх-хххх, ... Прошли почти сутки, денег нет, что делать?

Ответ: По всем вопросам относительно транзакций, оплаты, поступления/перевода денег, правильность внесение логина и пароля, неполучение смс с кодом подтверждения или паролем..., просьба обращиться в Call-Центр "Мобильного Кошелька" по e-mail: support@mobw.ru.
Большая просьба на этот e-mail не задавать вопросы относительно КСО, только по транзакциям.

Вопрос: Как восстановить пароль?

Ответ: Если Вы забыли или потеряли пароль, Вам необходимо отправить SMS на короткий номер 7015 с текстом MP. При этом, Вам придет заново сгенеренный пароль.

Вопрос: Как восстановить код подтверждения?

Ответ: Если Вы забыли или потеряли код подтверждения, Вам необходимо отправить SMS на короткий номер 7015 с текстом MC. При этом, Вам придет заново сгенеренный код подтверждения.

Вопрос: Как получить отчеты о платежах, осуществленных с МК?

1. Для доступа к отчетности войдите в «Главное меню» и выберите пункт «Отчетность». Нажмите «Ок».

2. В меню «Отчетность» выберите интересующий Вас вид отчетности и нажмите «Ок».

Вопрос: Можно ли заплатить другому человеку (перевести деньги на другой МК)?

Ответ: Да, конечно. Проведение платежа на другой МК ничем не отличается от проведения платежей за товары и услуги. "Провести платеж", далее "Платежные системы", далее "Мобильный Кошелек", далее вводите номер МК (номер телефона) и сумму для перевода. Комиссия за перевод денег с одного МК на другой не взимается.

Вопрос: У меня украли сотовый телефон с установленным кошельком. Что делать?

Ответ: Для Вашей безопасности мы рекомендуем Вам использовать PIN код на вход в программу МК. Установить PIN код можно войдя в главное меню «МК» - «Настройка» - «Авторизация». В открывшемся меню Вам необходимо поставить крестик напротив «Использовать PIN» (крестик ставится кнопкой * на Вашем телефоне) и ввести Ваш PIN код (Не более 4 цифр).

Если Вы используете PIN код то в случае утери или кражи можно не волноваться – Вашими деньгами на МК никто не сможет воспользоваться.

Вопрос: Работает ли кошелек в роуминге?

Ответ: Да, МК работает в роуминге. Обратите внимание на стоимость GPRS трафика в роуминге у оператора сотовой связи.

Вопрос: Счет МК и счет моего оператора мобильной связи – это одно и то же?

Ответ: Нет. Счет МК не является счетом Вашего оператора мобильной связи и не заменяет его.

Вопросы по установке и регистрации программы МК

Вопрос: Откуда можно скачать МК?

Ответ: см. Установка МК

Вопрос: Программа запускается, но отказывается регистровать кошелек в сети. Что делать?

Ответ: Проверьте настройки GPRS, а также подключена ли услуга доступа к GPRS на Ваш контракт (уточните по телефону: МТС 0880; Билайн 0611, Мегафон 500). Если все настройки сделаны правильно и услуга доступа к GPRS подключена, обратитесь в Службу Поддержки Филиалов КСО.

Вопрос: Я зарегистрировал МК и ввел код подтверждения, полученный по SMS. Что делать дальше?

Ответ: После того, как был введен код подтверждения, необходимо загрузить конфигурацию. Для этого выберите в «Главном меню» пункт «Настройка» и нажмите «Получить конфигурацию». После загрузки конфигурации, МК готов к работе.

Вопрос: Что такое конфигурация и зачем ее нужно загружать?

Ответ: Конфигурация – это список провайдеров, товары и услуги которых Вы можете оплатить через МК. МК постоянно пополняет список провайдеров. Мы рекомендуем Вам загружать не реже чем 1 раз в неделю.

Вопрос: Что такое GPRS?

Ответ: GPRS – это технология пакетной передачи данных, которая позволяет получать и передавать информацию с помощью мобильного телефона.
Принимаемая/передаваемая по GPRS информация делится на небольшие пакеты данных и затем передается одновременно по нескольким каналам связи. Для работы с МК на Вашем телефоне обязательно должен быть настроен GPRS.

Вопрос: Как проверить, подключена ли услуга GPRS?

Ответ: Уточните у оператора сотовой связи по телефонам: МТС 0880; Билайн 0611, Мегафон 500, если у Вас сим-карта КСО, то в Вашем Филиалк КСО.

Вопрос: Можно ли на один телефон установить несколько кошельков?

Ответ: Нет, МК привязан к Вашему номеру сотового телефона.

Вопрос: Нужно ли переустанавливать МК при покупке нового телефона? А при покупке новой SIM карты?

Ответ: При покупке нового телефона Вам необходимо только переустановить JAVA приложение. При смене SIM карты Вам необходимо зарегистрировать новый МК.

Вопросы по пополнению счета и выводу денег

Вопрос: Как пополнить "Мобильный кошелёк"?

Ответ: В настоящее время "Мобильный кошелек" можно пополнить через пункты приема платежей или с помощью терминалов самообслуживания компаний "ОСМП", e-port, SprintNet.

Вопрос: Можно ли перевести деньги из «Мобильного Кошелька» на свой счет в банке?

Ответ: Нет, в настоящее время такая услуга отсутствует.

Вопрос: Что делать, если не происходит пополнение кошелька после платежа?

Ответ: Обратитесь в точку, через которую Вы проводили платёж. В том случае, если Вы осуществляли платёж через автомат самообслуживания, позвоните по телефону службы поддержки, указанному на чеке. Всегда сохраняйте чеки до проверки поступления денег на "Мобильный Кошелек".

Вопрос: Через какое количество времени должен пополниться баланс "Мобильного Кошелька" после платежа?

Ответ: Через 5 минут после оплаты платёж будет зачислен на ваш счёт.

Вопрос: Как узнать, какие перечисления были сделаны на мой кошелек, например, за сутки?

Ответ: Для этого войдите в раздел «Отчетность» программы и выберите тип отчета «Поступления». Затем укажите дату, за которую Вы хотите посмотреть отчет и нажмите «Да».

Вопросы по проведению платежей с МК

Вопрос: Как пользоваться услугой "запланированный платеж"?

Ответ: С помощью планировщика платежей, доступ к которому можно получить из личного кабинета пользователя на сайте, Вы можете составить список запланированных разовых и периодических платежей. Для того чтобы воспользоваться сервисом, выберите пункт «Запланированные платежи» в меню «Сервис» и добавьте новое задание. Затем уточните реквизиты платежа (название провайдера, номер лицевого счета, сумма), его периодичность, а также необходимость дополнительного подтверждения. Платеж будет произведен автоматически в указанное Вами время.

Вопрос: Что такое "избранные платежи"?

Ответ: Это услуга, которая позволит Вам существенно экономить время и проводить регулярные платежи намного быстрее. Как это работает? Заходим в личный кабинет, и в правом верхнем углу окна видим новую функцию «Избранные платежи» (аналогичная вкладка появилась в меню «Сервис» - «Избранные платежи»). Войдя в меню, кликаем значок «добавить». В появившемся контекстном меню выбираем провайдера, сумму оплаты и т.д. В вашей записной книжке появляется новая запись-шаблон, с помощью которой Вы сможете делать регулярные платежи нажатием одной клавиши – ведь все данные о платеже будут храниться в записной книжке. Например, Вы регулярно оплачиваете услуги вашего Интернет-провайдера на сумму 500 рублей. Просто сделайте в записной книжке соответствующую заметку – укажите провайдера, сумму (в нашем случае, 500 рублей) – и все последующие платежи будут осуществляться простым нажатием клавиши «заплатить».

Вопрос: Как перевести деньги из Web Money, Яндекс.Деньги, MoneyMail в "Мобильный Кошелек" и наоборот?

Ответ: Перевод денег из "Мобильного Кошелька" в любую из перечисленных систем платежей осуществляется непосредственно через меню программы (раздел "Платежные системы"). Перевести деньги из наиболее популярных электронных валют в "Мобильный Кошелек" можно через обменный сервис ROBOXchange.

Вопрос: При переводе денег в электронную платежную систему списалась дополнительная комиссии из суммы перевода. Может ли быть такое?

Ответ: Да, может быть: электронные платежные системы имеют право самостоятельно назначать комиссию на пополнение своих электронных кошельков. За дополнительной информацией рекомендуем обращаться непосредственно в платежные системы, в пользу которых осуществляется перевод.

Вопрос: Не отправляются деньги на Webmoney (в отчете написано «счет не активен»).

Ответ: Для пополнения кошелька Webmoney Вы должны получить формальный сертификат и пройти авторизацию на сайте Webmoney.

Вопрос: Что произойдёт, если я отправлю деньги на несуществующий номер?

Ответ: После проведения проверки совместно с оплачиваемым провайдером деньги будут автоматически возвращены обратно в кошелек.

Вопрос: Как я могу подтвердить, что оплачивал услуги ЖКХ через «Мобильный Кошелек»?

Ответ: Вам достаточно сообщить номер транзакции (его Вы можете узнать в разделе «Отчетность» JAVA-приложения или в Личном Кабинете).

Вопрос: Что делать, если "Мобильный Кошелек" не отправляет платежи, при этом на экране телефона появляется надпись "проверьте настройки GPRS"?

Ответ: Проверьте настройки GPRS на своём телефоне. В том случае, если настройки правильные, выключите и включите телефон, для того чтобы он заново зарегистрировался в сети.

Вопрос: Платёж не был проведен, в поле "Состояния платежа" написано "неверный формат счета/телефона" или "номер не принадлежит оператору". В чём проблема?

Ответ: Возможная причина - номер указан в неверном формате либо выбран другой провайдер услуг.

Вопрос: Почему не прошел мой платёж (в поле "Состояние платежа" написано "сумма слишком мала")?

Ответ: Провайдер оплачиваемой Вами услуги установил минимальный размер платежа. Попробуйте увеличить сумму оплаты.

Вопрос: Возможно ли с помощью Мобильного кошелька пополнять счета операторов стран СНГ в ближайшее время?

Ответ: Наша система работает только на территории РФ, поэтому такие платежи не возможны.